سياسة الطلب والدفع والاسترداد

الأسعار والدفع

تُعرض الأسعار بالريال القطري، ويظهر ملخص المنتجات والمبلغ المطلوب قبل إتمام الدفع. يتاح الدفع الإلكتروني للطلبات المجدولة والإهداء وفق الخيارات المعروضة بالموقع، ويظل اختيار طريقة الدفع بعد التواصل مع الفرع متاحًا للطلبات التي تدعم ذلك. أما الطلبات الفورية فتتبع إجراءات الدفع الموضحة عند الطلب.

يُحصّل المبلغ مقابل الطلب المحدد لمرة واحدة، ولا ينشأ عنه اشتراك أو خصم دوري. يحصل العميل على فاتورة باللغة العربية دون رسوم إضافية.

استلام الطلب وتأكيده

نجاح الدفع يؤكد استلام المبلغ، ويظل تنفيذ الطلب وموعده خاضعين لتأكيد الفرع. ساعات العمل واستلام الطلبات يوميًا، بما فيها الجمعة، من 7:00 صباحًا إلى 11:00 مساءً بتوقيت قطر.

يتواصل الفرع لتأكيد الطلب خلال 30 دقيقة ضمن ساعات استلام الطلبات. وللطلبات الواردة خارجها تبدأ المهلة عند بداية فترة العمل التالية.

إذا تعذر تنفيذ الطلب، نبلغ العميل ونرد المبلغ المدفوع، أو نتفق معه على بديل يختاره. لا نستبدل المنتجات أو نغيّر الموعد دون موافقته.

التوصيل

التوصيل مجاني ضمن نطاق خدمتنا المعتاد. قد تُطبق رسوم على الوجهات البعيدة، مثل المزارع والاستراحات والشاليهات والعنن والمخيمات الموسمية البعيدة، والمدن البعيدة مثل مدينة الشمال. ويتوقف ذلك على موقع الوجهة ومسافتها، وليس نوعها وحده.

يكون الدفع الإلكتروني لهذه الطلبات مقابل المنتجات. وإذا انطبقت رسوم توصيل، نتواصل مع العميل لتحديدها والحصول على موافقته قبل التحضير والتنفيذ، ولا نخصمها تلقائيًا. وإذا لم يوافق عليها قبل بدء التحضير، يمكنه اختيار الاستلام من الفرع أو إلغاء الطلب واسترداد المبلغ.

يشمل سعر الإهداء التوصيل وفق نطاق الخدمة الموضح عند الشراء.

الإلغاء والتعديل

للطلبات غير المصنفة ولائم، يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد المبلغ كاملًا قبل بدء التحضير. لا يبدأ التحضير إلا بعد تأكيد الفرع وتوضيح آخر موعد للإلغاء المجاني للعميل.

للطلبات المصنفة ولائم، يُقبل الإلغاء مع استرداد المبلغ كاملًا إذا تبقّى أكثر من 12 ساعة على الموعد المؤكد. ولا يُقبل الإلغاء إذا تبقّى 12 ساعة أو أقل على الموعد المؤكد، لارتباط الولائم بتجهيزات خاصة بالطلب قد تشمل ذبح الذبيحة وتحضيرها. يُبيَّن تصنيف الطلب وموعد انتهاء الإلغاء المجاني قبل الدفع.

تُراجع طلبات تغيير الأصناف أو الكميات أو الموعد بحسب إمكانية التنفيذ، ولا يصبح التعديل نافذًا إلا بعد تأكيده مع العميل.

لا تحد هذه الأحكام من حقوق العميل عند تعذر التنفيذ من جانبنا، أو وجود عيب، أو عدم مطابقة الطلب، أو غير ذلك من الحقوق المقررة قانونًا.

الإهداء

تسري صلاحية الهدية لمدة ثلاثة أشهر تقويمية من تاريخ الشراء، ويُوضَّح تاريخ انتهائها للمشتري والمستلم.

إذا انتهت المدة دون استخدام الهدية، أو رفضها المستلم قبل بدء التحضير، نتواصل مع المشتري لتمديدها بموافقته أو رد قيمتها إليه. ولا تُصادر القيمة تلقائيًا بسبب انتهاء المدة.

يُنسَّق موعد تنفيذ الهدية مع المستلم وفق توافر الخدمة. وعند تحويلها إلى طلب مؤكد، تسري شروط إلغاء نوع الطلب، بعد توضيحها.

الاسترداد

نُجري الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال ثلاثة أيام عمل من اعتماد طلب الاسترداد، ونرسل للعميل تأكيدًا بذلك. وقد يستغرق ظهور المبلغ في الحساب مدة إضافية بحسب البنك ومزوّد الدفع. ويُعاد مبلغ الهدية إلى المشتري الذي دفع قيمتها.

تشمل حالات الاسترداد الكامل تعذر تنفيذ الطلب بالكامل من جانبنا، والخصم المكرر المثبت، والإلغاء المستوفي للشروط. وتُعالج حالات النقص أو عدم المطابقة بحسب الجزء المتأثر وحقوق العميل.

جودة الطلب والشكاوى

يرجى التواصل معنا فور ملاحظة نقص أو خطأ أو مشكلة في جودة الطلب، مع رقم الطلب وما يتوافر من تفاصيل أو صور تساعد على المعالجة. لا يؤدي عدم تقديم صورة وحده إلى إسقاط الحقوق النظامية.

نراجع الشكوى ونقدم المعالجة المناسبة، بما فيها الاستبدال أو استرداد المبلغ المستحق بحسب الحالة، دون الإخلال بحقوق المستهلك.